Service
服務支持
我們的服務
• 售前咨詢：
我們始終站在用戶的角度和立場考慮問題，與用戶互動式交流，為用戶提供詳盡的儀器用途、重要參數的說明，還為客戶提供不同品牌產品間的性能比較，給用戶中肯的購買建議。
• 安裝調試：
當貨物到達交貨地點后，我們將協同用戶依據設備供貨清單共同對設備進行開箱驗收，并對設備的數量、品質進行逐項檢查；如設備安裝有特殊要求，我們在設備安裝之前向用戶提出安裝場地環境要求，并對用戶就安裝場地環境的咨詢提供技術支持；在調試過程中如有任何軟、硬件故障發生，我們負責更換不合格的部件，并重新進行安裝測試，由此引起的全部費用由我方承擔；
• 使用培訓：
安裝驗收完畢后對用戶≥2人進行培訓，內容包括：基本理論、實驗方法原理、實驗操作、擬合軟件的使用、儀器維護、安全要點以及其它相關內容，保證使用人員能正確的使用儀器設備，達到能獨立進行操作、日常測試維護等工作的目的；
• 技術支持：
本地化的維修中心，有專職的維修工程師，備有常用備品備件庫。當設備發生任何故障或不能正常運轉時，我們可提供24h×7d電話咨詢；
• 保修服務：
安裝驗收合格后整機保修壹年。在質保期內，我們負責為用戶的設備提供免費維護、保養和免費更換損壞的和有缺陷的零部件；
• 用戶回訪：
我們將會為每個益海大通用戶提供儀器服務檔案，定期提醒用戶儀器保養、校正、易損件及耗材的準備。不定期回訪用戶儀器的使用情況；使儀器在日常使用中處于優良狀態。
